Pesquisa de Satisfação
Meça a satisfação real dos seus clientes e identifique oportunidades de melhoria com metodologia ABEP certificada.
Meça a verdadeira percepção dos seus clientes
Avaliação dos aspectos mais importantes em relação a um determinado produto ou serviço e do nível de satisfação do público alvo. Nossa metodologia permite identificar pontos de melhoria e construir estratégias baseadas em dados concretos sobre a experiência real dos seus clientes.
Através de indicadores como NPS, CSAT e CES, fornecemos insights precisos sobre qualidade percebida, atendimento, facilidade de uso e probabilidade de recomendação, permitindo decisões estratégicas para aumentar retenção e fidelização.
O que analisamos
Qualidade dos produtos/serviços
Atendimento e suporte
Experiência do cliente
Tempo de resposta
Facilidade de uso
Custo-benefício
Probabilidade de recomendação (NPS)
Indicadores medidos
Net Promoter Score (NPS)
Customer Satisfaction (CSAT)
Customer Effort Score (CES)
Índice de Satisfação Geral
Taxa de Retenção
Fatores de Insatisfação
Benchmarking setorial
Mapeamento da Jornada
Identificamos todos os pontos de contato
Segmentação do Público
Definimos grupos por perfil e região
Coleta Multicanal
Aplicamos por telefone, online ou presencial
Análise Estatística
Processamos com técnicas avançadas
Conclusão
Fale com nossos especialistas e descubra como nossas pesquisas podem impulsionar seus resultados. Atendimento consultivo sem compromisso.
